Votre commande

Est-il possible de modifier ma commande ? insert_link

Oui, il est possible de modifier votre commande sur Pescaro.fr, sous certaines conditions :

  • Avant expédition : si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez modifier un article, une quantité, une adresse de livraison ou annuler la commande. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par téléphone.

  • Après expédition : une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus modifier la commande. Vous devrez attendre la livraison, puis suivre notre procédure de retour ou échange si besoin.

Pour toute demande urgente, contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande : www.pescaro.fr

J’ai validé ma commande mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ? insert_link

Si vous avez finalisé votre commande sur Pescaro.fr mais que vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, voici les étapes à suivre :

  1. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam) : il arrive parfois que l’email automatique s’y glisse.

  2. Assurez-vous que l’adresse email saisie lors de la commande est correcte.

  3. Attendez quelques minutes : en période de forte activité, l’envoi du mail peut être légèrement retardé.

Si vous ne trouvez toujours rien après 30 minutes, nous vous conseillons de contacter notre service client via www.pescaro.fr en précisant :

  • Votre nom et prénom

  • La date et l’heure approximative de la commande

  • Les articles commandés, si possible

Notre équipe vérifiera rapidement si la commande a bien été enregistrée et vous renverra la confirmation si nécessaire.

Je n’ai pas reçu mon colis et ma commande est indiquée comme expédiée. insert_link

Si votre commande sur Pescaro.fr est marquée comme expédiée mais que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, voici les étapes à suivre :

  1. Vérifiez le lien de suivi que vous avez reçu par e-mail lors de l’expédition. Il vous permet de suivre l’acheminement en temps réel via le transporteur.

  2. Attendez 24 à 48 heures après l’expédition : parfois, le suivi peut indiquer un statut “en transit” même si le colis est proche de la livraison.

  3. Assurez-vous que l’adresse de livraison est correcte et qu’aucun avis de passage n’a été laissé.

Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, contactez rapidement notre service client via www.pescaro.fr. Merci de nous transmettre :

  • Votre numéro de commande

  • Votre nom

  • Toute information utile sur le suivi

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et ferons le nécessaire pour localiser ou renvoyer votre commande dans les meilleurs délais

Je n’ai pas reçu mon colis alors qu’il est indiqué comme livré d’après mon numéro de suivi. insert_link

Si le suivi de votre commande sur Pescaro.fr indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, voici les étapes recommandées :

  1. Vérifiez autour de votre domicile ou dans votre boîte aux lettres : le colis a parfois été déposé dans un endroit sécurisé (hall d’entrée, voisin, gardien…).

  2. Consultez l’avis de livraison ou le détail du suivi : il peut indiquer le nom du signataire ou l’endroit exact où le colis a été laissé.

  3. Demandez à vos proches ou voisins : le colis peut avoir été réceptionné par quelqu’un de votre entourage.

Si après ces vérifications, le colis reste introuvable :

  • Contactez notre service client via www.pescaro.fr en précisant votre numéro de commande et toute information liée au suivi.

  • Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser le colis ou engager une procédure de réclamation si nécessaire.

Chez Pescaro, nous mettons tout en œuvre pour garantir la bonne réception de votre commande.